Entrar Cadastrar

Operador de Caixa

Categorias: Administração

Lista de desejos

Sobre o curso

Curso profissionalizante completo de Operador de Caixa — 60 horas, 15 módulos, 60 aulas com simulações reais de PDV e diálogos de role-play. Modelo Duolingo (67% interativo).

Conteúdo do curso

Módulo 01 — A PROFISSÃO DE OPERADOR DE CAIXA

Aula 1 — O operador de caixa hoje
Interatividade – Aula 1
Aula 2 — Visão geral do varejo brasileiro
Interatividade – Aula 2
Aula 3 — Direitos, deveres e a CBO do operador
Interatividade – Aula 3
Aula 4 — Perfil ideal: postura, ética e responsabilidade
Interatividade – Aula 4
GAME – MÓDULO 1

Módulo 02 — FUNDAMENTOS DO CAIXA E DO PDV

Aula 5 — O que é um PDV (ponto de venda) e seus componentes
Interatividade – Aula 5
Aula 6 — Hardware do caixa: leitor, impressora fiscal, gaveta, balança
Interatividade – Aula 6
Aula 7 — Software de PDV: tela, atalhos e navegação básica
Interatividade – Aula 7
Aula 8 — Abertura de turno: conferência inicial e fundo de troco
Interatividade – Aula 8
GAME – MÓDULO 2

Módulo 03 — DINHEIRO, TROCO E AUTENTICIDADE

Aula 9 — Cédulas e moedas do real: identificação e segurança
Interatividade – Aula 9
Aula 10 — Identificando notas falsas: técnicas e detector
Interatividade – Aula 10
Aula 11 — Cálculo mental de troco e conferência rápida
Interatividade – Aula 11
Aula 12 — Gestão de troco durante o turno
Interatividade – Aula 12
GAME – MÓDULO 3

Módulo 04 — MEIOS DE PAGAMENTO MODERNOS

Aula 13 — Cartão de débito: como funciona e o TEF
Interatividade – Aula 13
Aula 14 — Cartão de crédito: à vista, parcelado e autorização
Interatividade – Aula 14
Aula 15 — PIX no caixa: QR Code, copia-e-cola e conferência
Interatividade – Aula 15
Aula 16 — Voucher, vale-refeição e vale-alimentação
Interatividade – Aula 16
GAME – MÓDULO 4

Módulo 05 — DOCUMENTOS FISCAIS E NOTA FISCAL

Aula 17 — Nota Fiscal: para que serve e por que emitir sempre
Interatividade – Aula 17
Aula 18 — NF-e, NFC-e e SAT: diferenças práticas
Interatividade – Aula 18
Aula 19 — CPF na nota: o que perguntar e por quê
Interatividade – Aula 19
Aula 20 — Comprovante, segunda via e devolução fiscal
Interatividade – Aula 20
GAME – MÓDULO 5

Módulo 06 — PRODUTOS, CÓDIGOS E LEITURA NO PDV

Aula 21 — Código de barras EAN-13: como ler e o que ele guarda
Interatividade – Aula 21
Aula 22 — Produtos sem código: digitação manual e PLU
Interatividade – Aula 22
Aula 23 — Itens pesáveis: balança, etiqueta e conferência
Interatividade – Aula 23
Aula 24 — Promoções: leve+pague, desconto e combo no PDV
Interatividade – Aula 24
GAME – MÓDULO 6

Módulo 07 — ATENDIMENTO AO CLIENTE NO CAIXA

Aula 25 — Os 5 segundos da impressão inicial: olhar, sorrir, cumprimentar
Interatividade – Aula 25
Aula 26 — Comunicação clara: tom, vocabulário e objetividade
Interatividade – Aula 26
Aula 27 — Empatia e paciência: clientes idosos, com pressa, com dúvida
Interatividade – Aula 27
Aula 28 — Despedida e fidelização: o final da experiência
Interatividade – Aula 28
GAME – MÓDULO 7

Módulo 08 — VENDAS NO CAIXA: A ÚLTIMA OPORTUNIDADE

Aula 29 — Cross-sell e upsell rápidos: o que oferecer
Interatividade – Aula 29
Aula 30 — Programas de fidelidade e cadastro do cliente
Interatividade – Aula 30
Aula 31 — Ofertas de impulso: a área quente do caixa
Interatividade – Aula 31
Aula 32 — Cartão da loja, seguros e produtos opcionais
Interatividade – Aula 32
GAME – MÓDULO 8

Módulo 09 — SITUAÇÕES DIFÍCEIS E RECLAMAÇÕES

Aula 33 — Cliente reclamando: escuta ativa e contenção
Interatividade – Aula 33
Aula 34 — Erro no caixa: estorno, cancelamento e sangria
Interatividade – Aula 34
Aula 35 — Suspeita de furto: como agir sem confrontar
Interatividade – Aula 35
Aula 36 — Quando chamar o gerente: limites e protocolos
Interatividade – Aula 36
GAME – MÓDULO 9

Módulo 10 — PREVENÇÃO DE PERDAS E FRAUDES

Aula 37 — Fraudes mais comuns no caixa: o que ficar atento
Interatividade – Aula 37
Aula 38 — Cartões clonados, contestados e falsa autorização
Interatividade – Aula 38
Aula 39 — Devoluções suspeitas e padrões de fraude
Interatividade – Aula 39
Aula 40 — Câmeras de segurança e o papel do operador
Interatividade – Aula 40
GAME – MÓDULO 10

Módulo 11 — LEGISLAÇÃO DO CONSUMIDOR

Aula 41 — Código de Defesa do Consumidor: o essencial para o caixa
Interatividade – Aula 41
Aula 42 — Troca e devolução: prazos e direitos reais
Interatividade – Aula 42
Aula 43 — Fila preferencial e Lei 10.048
Interatividade – Aula 43
Aula 44 — PROCON: quando e como ele atua
Interatividade – Aula 44
GAME – MÓDULO 11

Módulo 12 — SAÚDE, ERGONOMIA E NR-17

Aula 45 — Postura no caixa: como sentar, levantar e movimentar
Interatividade – Aula 45
Aula 46 — LER/DORT: prevenção de lesão por esforço repetitivo
Interatividade – Aula 46
Aula 47 — NR-17 aplicada: o que diz a norma sobre o operador
Interatividade – Aula 47
Aula 48 — Saúde mental no turno: estresse, gatilhos e cuidado
Interatividade – Aula 48
GAME – MÓDULO 12

Módulo 13 — FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAÇÃO

Aula 49 — Sangria durante o turno: quando e como fazer
Interatividade – Aula 49
Aula 50 — Relatórios Z e X: lendo os números do dia
Interatividade – Aula 50
Aula 51 — Fechamento: contagem, conferência e prestação
Interatividade – Aula 51
Aula 52 — Diferenças de caixa: sobra, falta e responsabilidades
Interatividade – Aula 52
GAME – MÓDULO 13

Módulo 14 — TECNOLOGIA E O FUTURO DO CAIXA

Aula 53 — Self-checkout: o caixa sem operador?
Interatividade – Aula 53
Aula 54 — Apps da loja, totens e omnichannel
Interatividade – Aula 54
Aula 55 — PIX evoluído: cobrança, agendamento e link de pagamento
Interatividade – Aula 55
Aula 56 — Como se manter relevante: requalificação contínua
Interatividade – Aula 56
GAME – MÓDULO 14

Módulo 15 — CARREIRA E EVOLUÇÃO PROFISSIONAL

Aula 57 — De operador a líder de frente: caminho real
Interatividade – Aula 57
Aula 58 — Currículo e entrevista para operador de caixa
Interatividade – Aula 58
Aula 59 — Atendimento como diferencial competitivo na carreira
Interatividade – Aula 59
Aula 60 — Plano de evolução: 1 ano, 3 anos, 5 anos
Interatividade – Aula 60
GAME – MÓDULO 15

AVALIAÇÃO FINAL DO CURSO

Classificações e revisões de estudantes

Sem avaliações ainda

Sem avaliações ainda